Offizielle Kundendienstrichtlinie der Marke Favorite

I. Kundendienstverpflichtung der Marke

Favorite übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir verpflichten uns, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck zu kreieren und ein umfassendes Kundendienstsystem anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Bei Fragen zum Rückgabeantragsverfahren können Sie uns jederzeit per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragszeitraum & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Bestellbeleg oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmekriterien

Die offizielle Rücksendeadresse müssen Sie bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren trägt der Käufer

Für Rücksendungen, die aufgrund persönlicher Präferenzen erfolgen, müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab, und der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Rückgabezustand

Zurückgesendete Artikel müssen sich in neuem, originalem Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, kratzfrei, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und ein vollständiger Satz passender Accessoires müssen intakt und vollständig zurückgesendet werden.

2.5 Nicht rückgabefähige / nicht umtauschbare Artikel

Maßgeschneiderter und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, kundenspezifische Größen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rücksendung berechtigt ist, senden Sie bitte vorab eine E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Obligatorischer Nachweis für beschädigte / fehlerhafte Rücksendungen

III. Umtauschpolitik

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt Favorite einen "Zuerst zurücksenden, dann neu bestellen"-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß allen oben genannten Rückgabebedingungen ein. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie eine neue Bestellung direkt auf unserer offiziellen Website für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rücksendeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug relevanter Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung von Geldern benötigen.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach Genehmigung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um dies zu verfolgen.

V. Entschädigungsrichtlinie für defekte / falsche Artikel

Prüferinnerung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware sofort nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir überprüft haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel werden vom Käufer getragen, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Auftragsstornierung (Wichtig)

VII. Verlorene / Abnormale Sendungen

Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, oder wenn es als während des Transports verloren bestätigt wird:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Anfrage bei Ihrer örtlichen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz von Logistikdokumenten zur Verfügung, um Sie bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Spediteur zu unterstützen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Neulieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslanger Handwerksgarantieservice

Alle Schmuckstücke der Marke Favorite genießen eine lebenslange Handwerksgarantie.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstliche Herstellungsfehler an, wie z. B. lose Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die durch handwerkliche Mängel verursacht wurden.

Die Garantie deckt nicht den täglichen Verschleiß, versehentliche künstliche Beschädigungen, unautorisierte Änderungen oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden.